1.为维护35pro平台正常运营秩序，促进平等、开放、公正的平台交易环境，保障买卖双方的合法权益，35pro平台将公平、公正、透明的处理买卖双方产生的争议纠纷，根据《35pro平台服务协议》、《35pro服务提供方合作协议》、《35pro平台交易规则》等相关规则，特制定本规则。
2.本规则是构成《35pro平台服务协议》、《35pro服务提供方合作协议》的有效组成部分，具有同等法律效力，如在争议处理方面有约定不一致的内容，以本规则的约定为准。
3.您同意，在35pro平台上交易双方就服务订单产生交易纠纷时，交易双方可以选择自行协商。如交易双方协商不成，可进入35pro平台调解程序。当35pro平台介入调解时，35pro平台有权根据本规则及平台其它相关规则对交易纠纷进行处理。35pro平台处理纠纷完全基于您的委托，秉持公平、公正、透明的原则调解纠纷。35pro平台将根据行业认知、公序良俗对调解案件进行判断和建议，但35pro平台并非司法或行政机构，不保证调解结论和处理结果符合您的期望，35pro平台不对处理结果承担任何责任。
1、35pro平台调解程序仅在订单存续期间才可申请。即：买卖双方对于纠纷处理未达成一致意见，且订单为未完成的状态
交易双方使用35pro平台进行交易时，应遵守35pro平台上公示的各项规则，交易双方或任意一方在35pro平台产生的交易纠纷申请35pro平台介入处理，出现以下情形的，35pro平台不予受理，交易双方均有权自行通过仲裁等途径向对方主张权利： (1) 未通过35pro平台交易（包括但不限于：线下交易、脱离35pro平台付款等）； (2) 超出本规则规定的受理期限； (3) 35pro平台交易订单显示的服务与双方约定的实际交易服务不一致，导致交易事实无法查清或实际交易服务违返35pro平台相关规则； (4) 交易双方经自行协商达成一致并履行完毕，任意一方或双方反悔产生争议； (5) 交易双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现交易的； (6) 拒不提供身份证明或其它任何不配合平台调解纠纷的行为； (7) 除35pro平台规则规定的情形外，交易双方或任意一方主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜； (8) 双方在需求要求中，约定了超出服务价格之外的内容，如：保证金、赏金等； (9) 纠纷调解的发起方在进入调解程序后不提交相应证据的；
1、发起程序：在订单存续期间，交易的双方均可通过“订单管理-选择订单-申诉”申请平台介入，并填写申诉原因及事件描述后，进入35pro平台调解程序；
2、观点主张：纠纷调解的发起方首先需明确己方观点，例如：卖方能力不足、卖方侵权、买方多次变更需求等原因，以及退款等要求；
3、平台启动纠纷调解程序后，将通过站内信、短信等方式通知纠纷应对方参与调解。
举证辩论阶段：纠纷调解的发起后48小时内为举证阶段，双方均可按自身主张提交相应证据，举证阶段结束后，双方将不能再增加或修改已提交的证据。
5、调解结论：举证结束后，35pro将在2个工作日内按照双方提交证据给予最终调解方案。
35pro平台有义务尽可能的告知用户纠纷程序启动的信息并提醒用户参与纠纷调解。如用户在35pro平台通知后仍不参与调解的，平台将视为该方自愿放弃举证及辩解的权利，35pro平台将依据另一方提交的证据给出调解方案，放弃举证的一方承担相应后果。 (1) 35pro平台通过用户在35pro平台的站内信以及用户短信、邮件、电话等形式作为通知用户的手段，具体以用户注册所填写的资料为准。上述任意或多种方式的告知均视为完成通知； (2) 用户填写联系方式有误、忽略信息、拒接电话、恶意辱骂工作人员等情况均视为完成通知；
1. 买卖双方提交的证据，包含但不限于：文档、文字说明、图片、录音以及视频等。
2. 纠纷双方均同意，因交易双方约定不清而产生纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例35pro平台根据实际具体情况判断；
3. 纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
(1) 纠纷双方同意，除交易双方自行约定的需求外，一旦服务费全部退返给买方，作品的知识产权仍属卖方所有，若交易服务费用全部支付给卖家，则作品的知识产权归买方所有 (如支付部分服务费用，作品知识产权归卖方所有，双方另有约定的以双方约定为准。)
(2) 买方若需要线下签署知识产权转让协议，中标卖方有义务配合买方完成协议的签署，若卖方拒绝签署，买方有权要求取消卖方中标资格并退还服务费用（若因此产生邮寄费，平台默认由买方自行承担，双方另有约定的以双方约定为准。）
1、服务费用的数额系交易双方在服务订单成交时自行协商的结果，数额高低属于双方自愿承担商业风险范畴，本平台不对服务费用数额作出任何评价或市场评估，故交易产生纠纷时，35pro平台仅负责在双方选择平台调解的前提下，根据本规则进行服务费用的分配。当任意一方申请平台介入处理纠纷时，即视为所涉及的双方均同意授权35pro平台按照纠纷处理结果进行服务费用的分配。
2、服务订单成交时，买方支付款项中包含35pro平台服务费，若之后发生因交易产生纠纷或双方协商涉及到退款的，平台服务费将同比例降低。
3、当任意一方申请平台介入处理纠纷时，即视为所涉双方均同意35pro平台有权根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将服务费用的全部或部分支付给交易一方或双方。
4、当任意一方明确告知35pro平台选择自行协商解决纠纷的，由35pro平台保留纠纷涉及的服务费用并中止本规则约定的纠纷处理程序，根据双方协商一致的意见将纠纷涉及的服务费用全部或部分支付给一方或双方。但自任意一方或双方提出协商要求后 5 个工作日内，35pro平台未收到任意一方关于协商一致意见的，35pro平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将服务费用的全部或部分支付给交易一方或双方。
5、当任意一方明确告知35pro平台选择通过仲裁或司法途径解决的，由35pro平台保留纠纷涉及的服务费用并中止本规则约定的纠纷处理程序，按照仲裁机构或人民法院等权威机构的裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后 60 天（自然日）内，35pro平台未收到仲裁机构或人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书，35pro平台将恢复本规则约定的纠纷处理程序，并按照处理结果将服务费用的全部或部分支付给交易一方或双方。
6、其他规则/协议根据处理结果分配纠纷涉及到的服务费用后，纠纷一方或者双方35pro平台处理结果的，可向仲裁机构发起仲裁请求。
7、关于退还买方已支付的服务费用：交易双方均认可，35pro平台纠纷调解金额仅限该交易中买方所支付的订单金额，35pro平台没有使用自有资金向买方或者任何第三方支付服务费、赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务。
1、卖方收到买方购买服务需求，在卖方确认开始工作前需与买方确认需求内容，确认后同意开始工作，若因卖方未确认买方需求内容导致纠纷产生，由卖方承担全部责任；若卖方已确认需求内容，但因需求内容约定不清、文字内容存在歧义等导致双方产生纠纷，责任由双方共同承担，具体承担比例35pro平台根据实际情况判断。
2、当买方购买服务时，卖方店铺或出售服务商品中所公示的条款中免除或限制其责任的条款，卖方有义务采取合理的方式提醒买方注意，或按照对方的要求对该条款予以说明。若后期双方产生纠纷，卖方无法证明买方在知晓并理解卖方店铺条款前提下和卖方合作的，卖方店铺或出售的服务商品中所公示的该条款35pro平台不予认可且不作为处理纠纷的依据。
3、卖方承诺赠送给买方的商品或服务，赠送内容需遵从35pro平台的各项规则，同时需按时按质按量交付于买方。若买方实际得到的赠送商品或服务与卖方的描述不符，或卖方未明确告知买方赠送商品或服务的实际内容，导致纠纷产生，平台视为卖方“承诺未兑现”并按照该条条款进行处理。
1、服务交易中，卖方同意按照双方在需求开始前约定的交付期限执行，交易过程中，若双方约定延长交付期限，按延长后的交付期限为准。若因卖方未约定交付时间导致产生纠纷，卖家承担全部责任；若卖方已约定交付期限，但因交付时间约定不清、文字内容存在歧义导致双方产生纠纷，责任由交易双方共同承担，承担比例35pro平台根据实际情况判断。
2、约定交付期限到期但卖方未进行交付，若双方继续交易，双方需重新约定交付期限，否则买方有权随时要求卖方在合理时间内完成工作，最终工作期限以买方要求为准。
1. 双方约定期限届满前，卖方已产生实质服务行为的，或卖方依约已完成服务的，买方要求退款或拒绝接受服务的，需与卖方协商一致，协商无法达成一致的，可申请35pro平台介入处理。
2. 在服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买方配合提供协助的，或对买方的配合行为存在时限要求的，卖方应当与买方事先约定一致，或在服务详情页予以显著明示并提醒买方注意相关条款。否则买方有权拒绝并由买方承担交易不利后果。
3.卖方向买方提出配合请求的，买方应在合理期限内予以配合。若买方无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致卖方服务成本增加、交付期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，由买方承担不利后果，但卖方仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。
(1)在上述买方责任情形下，相关交易做如下处置： ① 若服务内容完全无法实现，但卖方确已产生服务成本的，买方在承担相应的服务成本后，交易作退款处理； ② 若服务内容已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合服务订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理； ③ 若服务内容已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本，则分别依照上述第1）、2）项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本；
4、在上述（3）中，“合理期限”是指卖方通过买方知晓的方式（包括但不限于：手机短信、电子邮箱、其它通讯软件等）向买方发出通知要求配合之时起24小时内。
5、“服务成本”指卖方在提供服务过程中产生的必要费用支出，具体由35pro平台根据卖方举证材料、结合行业认知以及专家专家意见对纠纷进行判断和建议，最高不超过服务订单实际成交金额。
6、买方提出的需求或修改意见存在无法实施等情况，卖方应提醒买方其中存在的风险，相关交易纠纷作如下处置： (1) 若卖方已提醒买方其中存在的风险，而买方执意要求卖方按自己要求提供服务，导致卖方提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由买方自行承担； (2) 若卖方未提醒雇主其中存在的风险直接执行，导致卖方提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况，相关责任和损失由交易双方共担； (3) 若交易双方另有约定按其约定执行；
(4) 双方确认交易前，卖方应与买方确认需提供的文件项目、格式、以及买方对交付文件的其他要求。若后期因卖方未与买方确认上述内容的，由卖方承担全部责任。若双方已确认上述内容，但因文字内容存在歧义或约定不清产生纠纷的，责任由交易双方共同承担，具体承担比例由35pro平台根据实际情况判断。 (5) 根据订单约定，需要卖家提交交付物的情况，35pro平台不承担交付物内容的判断责任。 (6) 卖方交付服务成果时需要返还买方事先提供用于该服务的物品的，若卖方拒绝返还或返还途中非因买方原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖方需向买方进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由35pro平台根据买方提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定，35pro平台有权从订单金额中划扣与之相等的款项退还给买方，以弥补买方损失。对于客观上难以估值的物品，35pro平台将应买方要求披露卖方信息，以协助买方通过仲裁等司法途径向卖方进行主张。 (7) 上述情形下，若服务成果已交付且不影响买方目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。买方目的实现与否，35pro平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。
1. 无理要求：指买方提出超出双方约定、额外的不合理的要求。当卖方提出买方无理要求，无法完成的，一旦成立，买方需根据卖方的工作情况支付相应的服务费用，同时35pro平台有权对买方第一次处以警告处理。
2. 拒付服务费用：指卖方完成全部或部分工作后，买方没有按照之前的约定支付服务费用。当卖方提出买方方不讲诚信，拒付服务费用，一旦成立，买方需根据卖方的实际服务情况支付相应的费用。
3. 买方在未验收服务成果或服务成果与要求不一致的情况下确认验收，买方需自行承担所有损失。如买方确认验收后，申请平台介入调解纠纷，平台将不予受理。
1. 若卖方未按约定交付期限完成服务，双方有约定的，按照约定办理；若双方没有约定的，买方与卖方就需求进行协商，需卖方继续完成服务的，则视为双方变更交付期限，该变更交付期限双方未有明确约定的，买方有权随时要求卖方在合理时间内完成工作，最终交付期限以买方要求为准。若双方没有约定且终止合作的，卖方应当全额退款给买方。
2. 未按约定交付期限完成服务：指买方与卖方明确约定交付期限（含变更期限）届满，卖方因自身原因（含变更内容）未完成服务。
3. 诱导付款：卖方通过故意曲解35pro平台规则和交易流程等方式诱导买方付款的行为，诱导行为包括但不限于： (1) 卖方冒用他人作品作为自己的作品案例向买方展示的； (2) 卖方伪造自身学历，或工作经验，诱导买方下单并支付的； (3) 卖方在未交付服务成果、买方未验收服务成果的情况下要求卖方先验收服务成果的； (4) 买方反馈卖方恶意诱导买方付款，一旦成立，可要求终止交易，交易支持退款给买方，具体退款比例由35pro平台根据实际情况判断为全额退款或部分退款；35pro平台有权对卖方处以限制经营 30天；情节严重的，本平台将根据实际情况对卖方平台账号处以永久冻结或注销。
4. 卖方无理由追加服务费用：指卖方在提供服务过程中，非因买方原因而自行加价的，买方可以拒绝接受，交易支持退款给买方，具体退款比例由35pro平台根据具体情况判断为全额退款或部分退款。35pro平台有权对卖方处以限制经营 30 天。若买方已接受的，默认交易正常进行。
5. 卖方失联：指卖方提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合处理订单或提交相关资料等情形。“失联”的界定包含但不限于以下情形： (1) 35pro平台在接到买方反映联系不上卖方后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系卖方，在 48 小时内仍无法和卖方取得联系的； (2) 买方有证据能证明卖方在未进行事先告知的情况下，连续 72 小时买方都联系不上卖方的； (3) 更换联系方式未通知35pro平台或对方以致在处理过程中无法联系； (4) 恶意辱骂工作人员导致无法沟通；
6. 卖方在未完成工作的情况下失联引起买方投诉的，交易支持全额退款给买方，35pro平台有权对卖方处以限制经营 30 天。
7. 若卖方在交易过程中失联后继续工作，并按双方约定完成工作的，交易不支持退款，同时35pro平台有权对卖方平台账号作全部或部分功能的限制。
8. 拒不修改投稿、作品或方案：指卖方拒绝买方提出在合理范围内对稿件、作品、方案的修改要求。卖方拒绝修改的，应给予合理解释，若买方不接受，交易双方均可申请平台介入；在合理范围内的修改卖方需配合，若卖方无理拒绝修改而引起买方投诉的，一经查实，交易支持全额退款给买方，35pro平台有权对卖方处以限制经营 30 天。
9. 涉及知识产权类服务中出现非原创行为、一稿多卖等行为，包括但不限于以下情形： (1) 卖方提交的稿件作品非原创（包括复制、改编、剽窃、模仿、抄袭、二次创作等），与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似； (2) 卖方提交的稿件作品明确造成侵权的； (3) 卖方未经授权，擅自使用他人案例、图片、文案、音视频、作品等； (4) 卖方重复使用已经出售版权的创意稿件进行提交的行为； (5) 卖方已经提交的未出售版权的创意稿件，在该订单正常交稿期间，再次提交到其他订单下的行为； (6) 其他不当使用或侵犯他人商标权、著作权、专利权等权利的行为；
10. 若卖方的行为被认定为非原创、一稿多卖等侵犯知识产权类行为，35pro平台经判定支持全额退款给买方。同时35pro平台有权对卖方处以限制经营 30 天。情节严重的，本平台将根据实际情况对卖方平台账号处以永久冻结或注销。卖方因侵权行为造成的一切经济损失由卖方自行承担，35pro平台将不承担任何法律责任。
11. 承诺未兑现：指卖方未履行其已承诺的服务，交易支持全额退款给买方，35pro平台有权对卖方处以限制经营 30 天。
12. 互联网相关技术开发服务中，未维护、未提供交付文件：指卖方违反平台相关规定，未向买套餐方提供可供二次开发使用的源代码，或可编辑的源文件，又或者未提供免费维护（以双方约定的免费维护周期为准）服务的行为，35pro平台将视实际情况作出处理： (1) 卖方未提供源代码源文件、免费维护，影响买方实际使用的，交易支持全额退款给买方，并对卖方处以限制经营 30 天。 (2) 卖方未提供源代码源文件、免费维护，经买方或平台提示，拒不提供的，交易支持全额退款给买方，并对卖方处以限制经营 60 天。
13. 未达到推广效果：营销类服务中，卖方通过数据量向买方提供服务时，卖方承诺向买方提供符合双方约定的、具有真实效果所对应的服务成果（买主动明确放弃的除外）。卖方同意，若买方投诉卖方未达到推广效果，并由35pro平台调查确认属实后，交易支持全额退还给买方。同时35pro平台有权对对卖方处以限制经营 30 天。
1. 因35pro平台系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构，35pro平台不对评判结果承担法律责任。
2. 在35pro平台对服务成本、损失或价款等给付内容进行酌定并实施款项分割前，纠纷双方或任意一方均可向35pro平台提出中止纠纷处理，并通过仲裁机构或司法途径向对方主张权利。若35pro平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过仲裁机构或司法途径向对方主张权利。
3. 35pro平台有权变更本规则并在35pro平台上予以公告。买方或卖方不同意相关变更的，可以自行协商或通过其他途径解决纠纷。
4. 买方或卖方的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
5. 本规则自公布之日起实行。